Términos y condiciones

Qué te doy, cuánto cuesta, cómo cancelás y qué pasa si algo sale mal.

Quién soy

Estos términos son el acuerdo entre vos y Schmidt Scales, la empresa individual de Sebastián Schmidt en Guatemala.

Nombre comercial: Schmidt Scales

Titular: Sebastián Schmidt, empresa individual

Ciudad: Ciudad de Guatemala, Guatemala

Domicilio: Ciudad de Guatemala. Avisos legales al correo sebastian@schmidtscales.co

NIT: 344025713

Patente de comercio: SCHMIDT SCALES, Registro Mercantil de Guatemala, registro n.º 1259931, folio 447, libro 1292 de Empresas Mercantiles, inscrita el 23 de octubre de 2026

WhatsApp y teléfono: +502 3499 4652

Correo: sebastian@schmidtscales.co

Sitio web: schmidtscales.co

A quién aplican

Estos términos valen para quien usa la versión en español de esta web y para los negocios de Guatemala que contratan un servicio de Schmidt Scales en quetzales.

Agenda llena se rige por estos términos y por los términos de la app. Si dicen algo distinto, vale lo que más te favorece.

Los trabajos por encargo (sitios web) se cotizan por escrito y llevan su propio acuerdo. Si ese acuerdo dice algo distinto, vale el acuerdo, sin quitarte los derechos que te da la ley.

Piloto y Seguimiento IA

«Revivir clientes por WhatsApp» es un piloto de 14 días: les escribimos desde tu mismo número, por la vía oficial de WhatsApp, a los clientes que ya te compraron y dejaron de venir. Los 14 días corren desde que tu número queda conectado. Incluye:

Tu número conectado a la vía oficial de WhatsApp, revisado con vos, sin perder tus chats.
Tu lista ordenada por el tiempo que llevan sin venir y limpia: sin números repetidos, inválidos ni de gente que ya pidió no recibir mensajes.
Los mensajes para cada grupo, con tu oferta. Ninguno sale sin tu aprobación.
El envío por la vía oficial, de a pocos, con un segundo mensaje a quien no respondió.
La primera respuesta a cada cliente que contesta, en menos de 2 horas, de 8:00 a 20:00. Después te paso su cita para que la confirmés en tu agenda.
Dos reportes por WhatsApp, el día 7 y el día 14: a cuántos se les escribió, cuántos respondieron, quiénes pidieron cita, cuántas confirmaste y cuánto representan en quetzales.
Hasta 500 mensajes de WhatsApp de marketing incluidos, entre primeros y segundos mensajes. Si tu lista es más grande, empezamos por los 500 que dejaron de venir más recientemente.

Te toca a vos tener tu celular con WhatsApp Business a mano para conectarlo (unos 15 minutos), mandar tu lista el día 1, decirme la oferta para que vuelvan, aprobar los mensajes en menos de 24 horas y confirmar en tu agenda las citas que te paso.

No me comprometo a una cantidad de citas ni de ventas. Que tus clientes vuelvan y compren depende también de tu oferta y de tu negocio.

La vía oficial de WhatsApp y el riesgo de bloqueo

Los mensajes salen de tu número por la API oficial de WhatsApp, conectada por un socio oficial de Meta, y el primer mensaje a cada cliente es una plantilla aprobada por Meta. Tu número sigue funcionando en tu celular.

Meta puede limitar o suspender un número, y esa decisión es de Meta. Para cuidarlo: solo les escribimos a tus clientes; cada primer mensaje dice quién escribe, por qué y cómo dejar de recibir; sacamos de la lista ese mismo día a quien pide no recibir más; y mandamos de a pocos, según la calidad de tu número. Antes de conectar te explico que, si Meta suspende un número conectado, también deja de funcionar la app de tu celular.

Si Meta no deja conectar tu número a la vía oficial y no hay forma de hacerlo, el piloto no empieza y te devuelvo todo lo que pagaste.

Los datos de tus clientes en el piloto

Usamos solo el nombre, el teléfono y la fecha de la última visita de cada cliente, para escribirles de parte de tu negocio, contestar sus respuestas y armar tus reportes. Los vemos yo y los servicios con los que trabajo, que están en el aviso de privacidad.

No los vendemos ni los cedemos a nadie. Si no seguís con el Seguimiento IA, los borro a los 30 días de terminado el piloto; si seguís, se quedan mientras dure. Cómo los trato está completo en la lista de tus clientes.

Seguimiento IA mensual

Después del piloto podés seguir con el Seguimiento IA, por Q790 al mes. Cada mes les escribimos a los clientes que pasaron a estar inactivos y pedimos reseñas en Google después de cada visita, si me pasás tus visitas de la semana. La IA prepara los mensajes, yo los reviso y vos los aprobás. Recibís un reporte cada mes por WhatsApp.

Incluye hasta 300 mensajes de WhatsApp de marketing al mes. Si hace falta mandar más, te aviso antes y se cobra al costo de Meta solo si me confirmás.

Es mes a mes, sin permanencia: lo cancelás cuando querás, avisando antes del siguiente cobro, como explica Cómo cancelar.

Cuando pedimos reseñas, se las pedimos a todos por igual. No ofrecemos nada a cambio de una reseña buena ni dejamos fuera a los clientes insatisfechos.

Agenda llena

«Agenda llena» es una app de reservas con el nombre de tu negocio: tus clientes reservan desde el celular, sin cuenta y sin descargar nada, y vos manejás tus citas desde un panel. La armo yo con los datos que me das en el formulario de arranque. Incluye:

La página de reservas con el nombre, logo, colores, servicios, precios, equipo y horario de tu negocio.
El panel con tus citas del día, los recordatorios, tus clientes y el reporte del mes.
El recordatorio del día antes, listo para que lo mandés vos por WhatsApp con un toque. No sale solo.
Con la mensualidad: que la app siga en línea con tus datos, los cambios de servicios, precios, horarios y equipo, el reporte del mes, soporte por WhatsApp en días y horas hábiles y la exportación de tus datos si te vas.

No incluye cobrar depósitos ni la cita dentro de la app, contestar los mensajes de tus clientes, la publicidad de tu negocio ni un dominio propio para tu app.

No me comprometo a una cantidad de citas, de clientes ni de ventas: eso depende también de tu negocio. Hago lo posible para que la app esté en línea, pero puede tener cortes por mantenimiento o por fallas de los servicios donde vive. Si queda fuera de línea más de un día seguido por algo de mi lado, te descuento esos días de la mensualidad.

Los datos de tus clientes en Agenda llena

Los datos que tus clientes dejan al reservar (nombre, teléfono y sus citas, con si llegaron o no) y la lista que me pidás importar son de tu negocio: tu negocio es el responsable y yo los trato solo por cuenta tuya, para que la app funcione, para tus reportes y para darte soporte. No los vendo, no los cedo y no los uso para otra cosa.

La app y sus datos viven en servicios de Estados Unidos (Supabase y Vercel). Se guardan mientras tengás el servicio activo. Si te vas, te entrego la exportación de tus clientes y tus citas, y lo borro todo en un máximo de 30 días. Las copias de seguridad automáticas se borran solas a más tardar 7 días después. Si pasa algo con esos datos, te aviso sin demora.

No cargues en la app diagnósticos, tratamientos ni otros datos de salud de tus pacientes: para reservar alcanza con el nombre, el teléfono y el servicio.

Precios y factura

Piloto de 14 días: Q495 para los primeros cinco negocios (precio de fundador); después, Q990. Un solo pago al empezar.

Seguimiento IA: Q790 al mes

Agenda llena: Q2,500 de instalación (Q1,250 al confirmar y Q1,250 el día que queda en línea) y Q350 al mes, por adelantado, desde que queda en línea.

A cambio del precio de fundador, antes de empezar me das por escrito un testimonio, el permiso para mostrar los números de tu reporte (sin datos de tus clientes) y la recomendación a otro dueño de negocio.

Q495, Q990, Q790, Q2,500 y Q350 son el precio final, en quetzales. Estoy inscrito como pequeño contribuyente: el IVA del 5 % lo pago yo sobre lo que cobro y no se suma a tu pago. No hay cargos extra que no estén aquí.

Pagás con tarjeta por Recurrente. Con cada pago recibís tu factura electrónica FEL, a tu NIT o como consumidor final.

Cómo se contrata

Pagás directo en la página de la oferta o con el link de Recurrente que te mando por WhatsApp, junto con el enlace a estos términos.
Antes de pagar, revisá el monto y tus datos. Si algo está mal, no pagues y escribime: lo corrijo y te mando otro link.
Al pagar, aceptás estos términos en la versión vigente ese día.
Si querés una copia completa, te la mando en PDF por WhatsApp.
Si sos cliente en Estados Unidos, el acuerdo escrito o el link de pago te muestra estos términos, con el acuerdo de arbitraje, junto al botón con el que aceptás.

El pago mensual

El Seguimiento IA y la mensualidad de Agenda llena se renuevan solos cada mes hasta que los cancelés. Entrás solo si lo pedís: te mando un link aparte que dice el monto, la frecuencia, la fecha del cobro y cómo cancelar. Al pagarlo, aceptás el cobro mensual.

El cobro se hace cada mes en la misma fecha del primer pago.
Una vez al año te recuerdo por WhatsApp que la suscripción sigue activa, cuánto cuesta y cómo cancelarla.
En Agenda llena, si un cobro no pasa, te aviso por WhatsApp. Si a los 15 días sigue sin pagarse, pauso la app y hago lo mismo que si cancelaras: te entrego tus datos y a los 30 días se borran.
Si el precio cambia, te aviso por WhatsApp con 30 días de anticipación. El precio nuevo se cobra solo si me confirmás que seguís. Si no me confirmás, cancelo la suscripción y no se cobra nada más.

Cómo cancelar

Escribime «Cancelar» por WhatsApp al +502 3499 4652, el mismo canal por donde contrataste. No hace falta llamar ni dar razones, y no hay multa.

Cancelo la suscripción en Recurrente a más tardar el día hábil siguiente y te mando la confirmación.
El servicio sigue hasta el final del mes que ya pagaste. En Agenda llena, te mando la exportación de tus datos antes de apagar la app.
En el Seguimiento IA, si el cobro ya salió y me avisás dentro de los 5 días hábiles siguientes, te devuelvo ese mes completo.

Si te arrepentís

Tenés 5 días hábiles desde que pagás para arrepentirte, siempre que todavía no haya salido ningún mensaje a tus clientes (en el piloto) o antes de que te mande el link para probar tu app (en Agenda llena). Escribime por WhatsApp y te devuelvo el total. Es tu derecho de retracto por ley.

Reembolsos

Los reembolsos van a la misma tarjeta, por Recurrente. Inicio el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde que corresponde. Cuánto tarda en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Recurrente solo permite devolver un cobro dentro de los 30 días siguientes. Por eso, pedime cualquier reembolso dentro de esos 30 días. Esto no recorta tu derecho de retracto. Si por algún motivo no se puede devolver por Recurrente, te devuelvo por transferencia.

Garantía del piloto

La da Schmidt Scales, la empresa de Sebastián Schmidt (sus datos están en «Quién soy»), y va por escrito aquí.

Garantía de respuestas. Si al día 14 respondió menos de 1 de cada 10 de los clientes a los que les escribimos, seguimos hasta 14 días más sin costo: cambiamos con vos el mensaje, el grupo y la oferta, y volvemos a mandar, dentro del mismo tope de 500 mensajes. Cuenta como respuesta un mensaje escrito por tu cliente que conteste al nuestro; no cuentan las respuestas automáticas ni quien pide que no le escribamos más. Si al día 28 tampoco se llegó, te digo con datos qué vimos y qué haríamos distinto. Esta garantía no devuelve el pago por el resultado.
Garantía de trabajo. Si no logramos dejar tu número listo por la vía oficial antes del día 1, o si no mandamos los mensajes o los reportes que dice «Piloto y Seguimiento IA» por algo de mi lado, te devuelvo todo lo que pagaste por el piloto.
Condiciones de tu lado: una lista de clientes reales que te dieron su número, tu oferta para que vuelvan, los mensajes aprobados en menos de 24 horas y tu número conectado, con la app abierta por lo menos cada 13 días. Si una condición se atrasa, el plazo se corre los mismos días.
Plazo: la garantía de respuestas se mide el día 14 y cubre hasta el día 28; la garantía de trabajo cubre los 14 días del piloto.

Cómo y dónde se pide: por WhatsApp al +502 3499 4652 o al correo sebastian@schmidtscales.co. La devolución sale a la misma tarjeta por Recurrente, dentro de los 30 días del cobro, como dice «Reembolsos».

Garantía de Agenda llena

La da Schmidt Scales (sus datos están en «Quién soy») y va por escrito aquí.

Garantía de plazo. Tu app queda en línea en 7 días desde que llenás completo el formulario de arranque. Si no, te devuelvo el anticipo completo (Q1,250) y el acuerdo termina, salvo que los dos queramos seguir.
El primer mes. Si el primer mes no te sirve, cancelás antes del segundo cobro y no pagás el segundo. La instalación no se devuelve, salvo por el retracto o por la garantía de plazo.
Condiciones de tu lado: el formulario completo, con tu logo y tus precios, y tus respuestas a las preguntas y a los cambios en menos de 24 horas. Si algo de tu lado se atrasa, el plazo se corre los mismos días.
Plazo para pedirla: dentro de los 30 días siguientes al día en que tu app tenía que quedar en línea. Te devuelvo por Recurrente o, si ya no se puede, por transferencia.

Cómo y dónde se pide: por WhatsApp al +502 3499 4652 o al correo sebastian@schmidtscales.co. La devolución sale como dice «Reembolsos».

Si algo sale mal de mi lado

Si no hago lo que incluye el servicio, primero lo corrijo sin costo. Si no se puede corregir, te devuelvo lo que pagaste por la parte que no hice, o el total si la falla dejó el servicio sin sentido.

Lo que te toca a vos

Que tu lista tenga solo clientes reales que te dieron su número y aceptaron que les escribás por WhatsApp, y que tengás derecho a compartírmela.
Que lo que vendés se puede promocionar por WhatsApp. Por ejemplo, no se pueden promocionar medicamentos, alcohol ni tabaco.
No mandar datos de salud ni otros datos sensibles.
Revisar los mensajes antes de aprobarlos: lo que dicen de tu negocio, tus precios y tus ofertas lo decidís vos.
Cumplir lo que tus mensajes ofrecen a tus clientes.
Tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes; yo los trato por cuenta tuya, como explica el aviso de privacidad.
En Agenda llena: que los datos que cargás o importás sean de clientes reales de tu negocio y que tengás derecho a usarlos; que tengás su permiso para escribirles por WhatsApp, incluidos los recordatorios, y dejés de escribirle a quien lo pida; no cargar datos de salud ni de pago; cuidar las contraseñas de tu equipo; y cumplir con tus clientes las citas, precios y horarios que publicás en tu app.

Hasta dónde respondo

Mi responsabilidad por un servicio tiene como tope lo que me pagaste por ese servicio en los 12 meses anteriores al problema. Este tope no aplica si fallo en lo esencial del servicio, si actúo con dolo o culpa grave, ni a los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario: en esos casos respondo por el daño completo.

No respondo por decisiones de Meta o Recurrente, ni por cortes generales de Supabase, Vercel u otros servicios que yo no controlo y no pude evitar, como un bloqueo de WhatsApp. Si pasa, te ayudo a resolverlo. En el Seguimiento IA no te cobro los días sin servicio; en Agenda llena vale lo que dice «Agenda llena».

De quién es lo que se entrega

Tu lista de clientes y sus datos son tuyos.
Los mensajes y reportes que hago para tu negocio son tuyos: los podés usar como querás.
Mis métodos, plantillas, herramientas y programas siguen siendo míos. Lo que use de ellos en tu servicio te lo licencio para que lo usés en tu negocio.
En Agenda llena, el programa, el diseño y las adaptaciones de tu página son de Schmidt Scales y los usás mientras pagués la mensualidad. Tu nombre, tu logo, tus fotos y tus datos son tuyos.
En los trabajos por encargo, el acuerdo escrito dice qué es tuyo. Si no dice nada, lo que hice a la medida para vos es tuyo, y las piezas de terceros o reutilizables te las licencio para usarlas.

Uso de la web

Los textos, imágenes, videos, demos y el diseño de esta web son de Schmidt Scales o de quienes me dieron permiso. Podés verlos y compartir los enlaces. Para copiarlos o usarlos en otro lado, pedime permiso.

No se vale intentar entrar a sistemas sin permiso, alterar o copiar las demos o sus datos, cargar programas dañinos ni sacar datos de otras personas.

Testimonios y reseñas

Hoy no publico testimonios. Cuando los haya, serán de clientes reales, con su permiso por escrito, y diré si recibieron algo a cambio. El resultado de otro negocio no es una promesa para el tuyo.

Podés opinar de mi trabajo donde querás, bien o mal. Nada en estos términos te lo prohíbe.

Avisos y promociones

Los mensajes del servicio te llegan por WhatsApp. Las promociones van aparte y solo si me das permiso. Respondé BAJA o STOP y no te mando más a partir del día hábil siguiente, como mucho. Más detalle en el aviso de privacidad.

Reclamos

Escribime o llamame por WhatsApp al +502 3499 4652. Atiendo todo reclamo, sin condiciones. Te contesto en un máximo de 2 días hábiles y te propongo una solución en un máximo de 10 días hábiles.

Si no quedás conforme, podés acudir a la DIACO, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.

Ley aplicable, tribunales y arbitraje

Si sos cliente en Guatemala, estos términos se rigen por las leyes de Guatemala y los conflictos se resuelven ante los tribunales de Guatemala. Nada de lo que dice aquí te quita la protección de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y siempre podés acudir a la DIACO.

Si sos cliente en Estados Unidos, vale el acuerdo de arbitraje que sigue.

ESTE CONTRATO INCLUYE ACUERDO DE ARBITRAJE

Los conflictos se resuelven por arbitraje ante la American Arbitration Association (AAA), según la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos. Si contratás como persona, se aplican las reglas de consumo de la AAA; si contratás como negocio, sus reglas comerciales.
El arbitraje se hace en el condado donde vivís o donde tu negocio tiene su oficina principal. Si los dos estamos de acuerdo, puede ser por video o solo con documentos.
Si contratás como persona, pagás como mucho la tarifa de presentación que fijan las reglas de consumo de la AAA. El resto de los costos de la AAA y del árbitro los pago yo.
El árbitro aplica las leyes de protección al consumidor de tu estado que no se pueden renunciar.
Cada reclamo se resuelve de forma individual, no como demanda colectiva.
Cualquiera de los dos puede llevar su reclamo a un tribunal de reclamos menores, si cabe ahí.
Nada de esto te quita el derecho de pedirle a un tribunal una orden que proteja al público (public injunctive relief) cuando la ley de tu estado lo permite. Ese pedido va al tribunal.
Podés quedar fuera de este acuerdo de arbitraje si me lo decís por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes a aceptarlo. En ese caso, los conflictos van a los tribunales del condado donde vivís o donde está tu negocio.

Si algo no queda claro

Si una parte de estos términos se puede leer de dos formas, vale la que más te favorece. Si una parte no vale, el resto sigue vigente.

Cambios a estos términos

Si cambio estos términos, publico la versión nueva aquí con su fecha. Los cambios no aplican a lo que ya pagaste. Si un cambio afecta tu pago mensual o lo que incluye el servicio, te aviso por WhatsApp con 30 días de anticipación, y aplica solo si me confirmás que seguís. Si no, cancelo la suscripción sin costo.

Accesibilidad

Esta web busca cumplir las pautas WCAG 2.2 nivel AA. Si algo no te funciona con tu lector de pantalla, tu teclado o tu forma de navegar, escribime por WhatsApp: te doy la información por otro medio y lo corrijo.

Idioma

Estos términos están en español, y para clientes de Guatemala vale la versión en español. La versión en inglés es para lectores de Estados Unidos: Terms of use.